Trocas, Devoluções e Reembolsos
Queremos que fiques satisfeita com a tua compra. Se precisares de devolver uma encomenda realizada através da loja online, aplicam-se as condições abaixo.
1. Direito de livre resolução
Nas compras realizadas à distância, o consumidor dispõe, em regra, de 14 dias seguidos a contar da receção do bem para comunicar a decisão de resolver o contrato, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Para exercer este direito, basta enviar uma declaração inequívoca para:
indicando, de preferência:
- nome;
- número da encomenda;
- artigo ou artigos a devolver.
Após comunicar a decisão, o consumidor dispõe de até 14 dias para devolver os bens.
2. Condições de devolução
As peças devem ser devolvidas:
- sem sinais de utilização indevida;
- nas condições em que foram recebidas;
- acompanhadas, sempre que possível, da respetiva embalagem.
O consumidor pode inspecionar o artigo na medida necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento. Caso exista manipulação para além do necessário, poderá ser responsável pela eventual depreciação do artigo.
3. Custos de devolução
Salvo erro imputável à Way of Love, produto incorreto ou falta de conformidade, os custos diretos da devolução ficam a cargo do cliente, desde que essa informação tenha sido previamente comunicada.
A devolução deverá ser enviada para:
Rua Professor Antão de Almeida Garrett 140, rc hab.2
4250-042 Porto
Recomendamos a utilização de um método de envio que permita comprovar a expedição.
4. Reembolso
Após o exercício válido do direito de livre resolução, serão reembolsados os pagamentos recebidos, incluindo o custo da modalidade de entrega normal menos onerosa disponibilizada na compra.
Custos adicionais resultantes da escolha de uma modalidade de entrega mais cara não têm de ser reembolsados.
O reembolso será efetuado, em regra, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
A Way of Love poderá aguardar pela receção dos artigos devolvidos ou por prova da respetiva devolução antes de efetuar o reembolso.
5. Peças personalizadas
O direito de livre resolução poderá não ser aplicável a peças confecionadas segundo especificações do cliente ou manifestamente personalizadas, nos termos legalmente previstos.
O facto de uma peça ser artesanal, única ou feita à mão não significa, por si só, que seja considerada personalizada.
6. Artigos em promoção
Os artigos adquiridos em promoção beneficiam dos mesmos direitos legais de devolução aplicáveis às restantes compras, salvo quando se verifique uma exceção prevista na lei.
7. Artigo incorreto, danificado ou com falta de conformidade
Se receberes um artigo diferente do encomendado ou verificares uma falta de conformidade, contacta-nos através de info@wayoflove.pt, indicando o número da encomenda e, se possível, fotografias do artigo.
Nos bens móveis, o profissional é responsável pelas faltas de conformidade que se manifestem no prazo legal de três anos a contar da entrega, nos termos do regime aplicável.
Estas situações serão analisadas de acordo com os direitos legalmente conferidos ao consumidor.